一个公职职场人需要具备建立和谐人际关系的能力，这种人际关系的建立不是为了寻找情感的归属，而是为了能够更好地支持团队成员在工作上的相互配合。在公务员面试中，经常会以工作中出现的人际矛盾场景来进行命题，通过这类题型来考察考生在职场处理人际关系的能力。这类题目被称为人际沟通题。
例题：领导将老同事做了一半的工作交给你，引起老同事对你不满，说你抢功，你会怎么办？
例题：假如你是火车站民警小陈，在执勤时遇到一位老人情绪不好，询问后，这位老人和老伴常年住在儿子家，和老伴因琐事发生了口角，怄气离家出走，你会怎么办？
例题：小张没有很好的完成工作，领导批评了他，他以疫情为由反驳了领导，领导让你去劝解小张，你会如何做？
人际沟通题目具备的特点如下：
设问方式：“怎么办”“怎么处理”“怎么沟通”......
涉事主体：领导、同事、下属、群众……
常见矛盾：抱怨、为难、冲突、误会……
第一步：表明态度
谈后果、谈原则、谈目标
第二步：处理方法
沟通处理+工作处理
主动承担责任/主动请示汇报/主动学习交流/主动提供帮助/主动反思自我（心态/方法/经验）等
第三步：总结提升
思想上提升/行动上提升
【例题】你与同事高某完成一项技能培训活动，在方案制定的过程中存在分歧和争议，高某总是一意孤行，忽视你的看法。面对这种情况，你该如何处理？
答题思路：
第一步：表明态度
根据原则开头：
工作中只有和同事团结一致，才能更好地完成工作任务。所以我不能因为现在和同事存在分歧等问题就产生畏难情绪，而是要主动作为，消除争议，与高某共同做好这项工作，具体而言，我会这样处理：
根据后果开头：
现在这项任务既然由我和同事高某共同负责，如果不能消除分歧形成合力，将导致培训难以有效开展，既影响参培学员的学习，也影响单位的形象，为解决上述存在的问题，我会这样处理：
根据目标开头：
为完成好此次培训活动，我会更深入了解高某的想法，找出分歧的原因进行分析，力求达成一致。同时通过工作上的表现取得高某对我的认可，重视我的看法。我会通过以下几个方面解决好这一问题。
（以上三种开头方式在实际作答中选择一种即可）
第二步：处理方法
1.重新思考一下高某的工作思路，分析分歧原因（行动处理）
2.经过分析明确谁的想法更好，分情况处理（沟通处理）
3.在方案的执行过程中主动承担，保质保量（行动处理）
(处理的具体细节需展开描述)
第三步：总结提升
思想上总结提升：
在工作中每位同事可能由于工作经历、学习背景的不同，总会产生一些分歧，但终究来说，大家还是为了工作能够更加高质量的完成。在以后的工作中可能还会再次发生类似的事情，所以我应该有充分的思想准备，多理解、包容同事，与同事多做沟通，只有这样，才能更好地完成工作任务。
行动上总结提升：
最后，我要在后续的执行过程中多理解、配合高某，提高我们团队间的凝聚力，按照制定好的工作方案，共同为前来参培的师生打造出良好的学习环境，高标准完成此次技能培训活动。
（以上两种结尾方式在实际作答中选择一种即可）